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よくある質問

発送元の所在地はどこですか?
神奈川県もしくは静岡県より発送いたします。
発送元のご選択は出来かねます。
発送依頼や商品の管理はどうやるのですか?
WEB管理画面より行うことができます。
管理画面からは発送の進捗やトラッキングコード等の確認も行えますので是非ご活用下さい。
発送できないものはありますか?
生モノ・食品、液体物、大型の商品(家具や家電等)は原則対応しておりません。
もし上記内容で発送がある場合は、一度ご相談をいただけますと幸いです。
品質の保証はありますか?
HAKOBUでは検品作業も行なっておりますが、あくまでも簡易検品であるため品質保証ではありません。
また、商品パッケージの開封が困難な場合は、検品ができない場合がございます。
ネットショップの発送代行に対応していますか?
衣類やバッグ、小物といった商品については対応しております。大型商品など商品によっては対応できかねますので一度、お問い合わせください。
AmazonのFBA納品に対応していますか?
現在対応しておりません。
支払はどうすれば良いでしょうか?
請求書をお受け取りになられた月末までに、指定の銀行口座までお支払いをお願いいたします。
また、請求書は当月末締めの、翌月20日以降にメールにてお送りいたします。
なお、お支払いは銀行お振込のみとなります。
クレジットカード支払には対応していますか?
誠に申し訳ありませんが銀行振り込みのみの対応となります。
現在、クレジットカードのお支払い対応を検討しております。
利用時の契約期間を教えてください。
3ヶ月毎の自動更新となります。
ご利用の停止はご契約が終了となる3ヶ月目の20日までにお申し出ください。
関税が発生する場合はどうすればよいのでしょうか?
関税が生じた際は一旦、HAKOBUにて立て替えいたしますのでご安心ください。
毎月のご請求時にお支払いをお願いいたします。
なお、高額な関税立て替えの場合は事前に前金を頂戴しております。
商品代の代金着払い品の立替え・受け取りは行っておりません。
代行サービスの商品金額に制限はありますか?
30万円を越える商品の発送につきましては、発送会社様の許可が必要となります。
事前に管理画面の備考欄に記載をいただけますようお願い申し上げます。
お手紙を複数枚同梱することは出来ますか?
同梱物は1点まで「無料」にて承ります。
2点以上は、別途オプションにて1点あたり5円にて承ります。
※事前に同梱物をご準備頂き納品をお願いいたします。
プレゼント用のラッピングは対応していますか?
1点につき100円にて承ります。
なおサイズや形状によっては承ることができない場合がございますので、事前にご相談ください。
海外から日本に直送できないショップがあります。転送サービスはありますか?
購入代行サービスがございますのでご検討ください。
外箱にシールで商品価格が貼付けられていることがあります。
綺麗に剥がしてもらうことは出来ますか?
対応しておりません。黒塗りによるマスキングの対応となります。
商品に同梱されているレシート等の処理について教えて下さい。
ブランドカード等は同梱しておりますが、インボイスやレシート、その他書類等はお客様へ発送する際に取り除きいたします。

レシート類の同梱が必要な際は別途ご連絡お願いいたします。

また、海外より同梱されている書類は3ヶ月間保管をいたします。
ご希望がある際はまとめてお送りさせていただきます。ご希望がなければHAKOBUが処分いたします。

※同梱されている書類等をお送りする際は通常の発送作業時と同様の送料と手数料を頂戴いたします。
書類等がメール便に収まる量の場合はメール便にて対応いたします。
商品を包む薄紙が破れている場合、取り替えてもらえますか?
お取り替えいたします。
HAKOBU側にて破損、汚れ等が酷いと判断した場合は1点あたり10円~(税抜)にて承ります。
商品を保管していただくことは出来ますか?
対応しております。なお、0.5坪の保管面積を越える量の場合は、別途1,500円~の倉庫使用料を頂戴する場合がございます。

その他、ご質問やご不明点等ございましたら
下記よりお気軽にお問い合わせください。